مرکز تماس (کال سنتر)مجموعه ای از سخت افزارها و نرم افزارهایی است که به واسطه آن امکان ثبت درخواست های تلفنی مشتریان کارگزاری فراهم می شود.این مکانیزم به منظور کاهش اختلاف میان سرمایه گذاران و کارگزاران به گونه ای طراحی شده است که که امنیت کامل درآن برقرار باشد.
ایجاد شفافیت، منظم کردن امور و جلوگیری و رفع بسیاری از مشکلات ناشی از اشتباهات کلامی از مزایایی است که میتوان به آن اشاره کرد و آنرا دلیلی بر رواج این سیستم دانست.
یکی از مهمترین قابلیت های این سامانه، برقراری ارتباط مکانیزه میان سفارش ایجاد شده در سامانه مدیریت سفارشات با فایل صوتی ضبط شده توسط مرکز تماس می باشد.